Política de privacidad

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Este documento establece los términos bajo los cuales se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios que acceden a los servicios de apuestas y juegos en línea en Colombia.

1. Responsable del tratamiento de datos

La plataforma actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. Toda operación se realiza bajo supervisión de Coljuegos y en cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 1753 de 2016 para operadores de juegos de suerte y azar en línea.

2. Datos recopilados

Se recopilan las siguientes categorías de información:

2.1. Datos de identificación

Nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de residencia, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son obligatorios para cumplir con los requisitos de verificación de identidad y edad establecidos por la normativa colombiana.

2.2. Datos financieros

Información sobre cuentas bancarias, métodos de pago, historial de transacciones, depósitos y retiros. Estos datos se procesan exclusivamente a través de entidades financieras autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

2.3. Datos de actividad

Registro de accesos, direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, historial de apuestas, patrones de juego y comportamiento en la plataforma. Esta información se utiliza con fines de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones de reporte ante Coljuegos.

2.4. Datos de verificación AML/KYC

Documentos de identidad, comprobantes de domicilio, información sobre origen de fondos y cualquier documentación adicional requerida para cumplir con las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se procesan exclusivamente para:

• Verificar la identidad y la edad del usuario (mínimo 18 años conforme a normativa colombiana)
• Crear, administrar y mantener cuentas de usuario
• Procesar transacciones financieras
• Cumplir obligaciones legales ante Coljuegos y autoridades competentes
• Prevenir fraude, lavado de activos y demás actividades ilícitas
• Implementar herramientas y controles de juego responsable
• Generar reportes obligatorios sobre actividad financiera y comportamiento de usuarios
• Atender solicitudes, quejas y reclamos
• Notificar cambios en términos, condiciones o políticas aplicables

4. Base legal del tratamiento

El procesamiento de datos se fundamenta en:

• Consentimiento expreso del usuario al momento del registro
• Cumplimiento de obligaciones legales bajo la Ley 1753 de 2016 y regulaciones de Coljuegos
• Ejecución del contrato de prestación de servicios entre el usuario y la plataforma
• Interés legítimo en prevenir fraude y garantizar la seguridad de las operaciones

5. Medidas de seguridad

Se implementan medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Sistemas de autenticación multifactor
• Controles de acceso restringido a personal autorizado
• Monitoreo continuo de amenazas cibernéticas
• Auditorías periódicas de seguridad
• Procedimientos de respaldo y recuperación de información

Estas medidas se ajustan a los estándares exigidos por Coljuegos para operadores licenciados en Colombia.

6. Compartición de datos

Los datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:

6.1. Autoridades regulatorias

Coljuegos, Superintendencia Financiera de Colombia, UIAF y otras entidades gubernamentales cuando sea legalmente requerido o como parte de obligaciones de reporte continuo.

6.2. Proveedores de servicios

Entidades bancarias autorizadas, procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad y proveedores de servicios técnicos que actúan bajo instrucciones específicas y acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

6.3. Cumplimiento legal

Autoridades judiciales o administrativas en respuesta a órdenes legales, investigaciones o procedimientos sancionatorios.

No se transfieren datos personales fuera de Colombia sin garantías adecuadas de protección conforme a la legislación vigente y a estándares internacionales aplicables.

7. Retención de datos

Los datos personales se conservan durante:

• El período de vigencia de la cuenta de usuario
• Cinco años adicionales tras el cierre de la cuenta para cumplir obligaciones de reporte ante Coljuegos y normativa de prevención de lavado de activos
• Plazos adicionales cuando existan obligaciones legales, procesos judiciales o investigaciones pendientes

Transcurridos estos períodos, los datos se eliminan de forma segura e irreversible, siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.

8. Derechos del usuario

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presunto incumplimiento del régimen de protección de datos
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales

Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud escrita e identificarse de manera suficiente. Las consultas serán atendidas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles y los reclamos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción, conforme a la normativa aplicable.

9. Notificación de brechas de seguridad

En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, se notificará a los usuarios afectados y a las autoridades competentes dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente, indicando la naturaleza de la brecha, los tipos de datos afectados y las medidas adoptadas para mitigar posibles impactos.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Se utilizan cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones activas
• Recordar preferencias del usuario
• Analizar patrones de uso de la plataforma
• Detectar y prevenir actividad sospechosa

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o limitar el uso de cookies. No obstante, dicha configuración puede afectar ciertas funcionalidades del servicio.

11. Menores de edad

Los servicios de apuestas y juegos en línea están prohibidos para menores de 18 años. No se recopilan intencionalmente datos de menores de edad. En caso de detectarse el registro de un menor, se procederá a la suspensión inmediata de la cuenta y a la eliminación de los datos personales asociados, sin perjuicio de los reportes que resulten obligatorios ante las autoridades competentes.

12. Modificaciones a esta política

La política de privacidad puede ser modificada en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de los servicios después de la fecha efectiva de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con la protección de datos personales, el usuario puede contactar a la compañía a través de los canales oficiales de atención disponibles en la plataforma.

Este documento forma parte integral de los términos y condiciones de uso de los servicios de apuestas y juegos en línea.